IT-Trainer Jobs und Stellenangebote: ITIL® Foundation (Version 5)

Seminardauer: 2 Tage

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IT-Trainer Jobs und Stellenangebote: ITIL® Foundation (Version 5), ITIL, ITIL Version 5 (ITIL 5), PeopleCert, Projektmanager.

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Agenda

Grundlagen und Kernkonzepte

  • Einführung in ITIL® Version 5 und digitales Produkt- und Service-Management
  • Zentrale Konzepte: Produkte, Services, Stakeholder, Servicebeziehungen
  • Wertschöpfung: Value Co-Creation, Outputs, Outcomes, Kosten und Risiken
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Der ITIL® Product and Service Lifecycle (8 Aktivitäten)
  • Übungen und Quiz zur Lernkontrolle

Value System und Prüfungsvorbereitung

  • Das ITIL® Value System: Leitprinzipien, Governance, Wertschöpfungskette
  • Management Practices und Practice Guides
  • Das ITIL® Continual Improvement Model
  • Value Stream Mapping und Management
  • ITIL® und KI: AI Governance, AI Capability Model
  • ITIL® im Zusammenspiel mit DevOps und PRINCE2®
  • Intensive Prüfungsvorbereitung mit Musterprüfungen
  • Offizielle Zertifizierungsprüfung (Online Proctored Exam)