IT-Trainer Jobs und Stellenangebote: ITIL® 4 Practice Manager - Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Trainer gesucht

IT-Trainer Jobs und Stellenangebote: ITIL® 4 Practice Manager - Monitor, Support & Fulfil (MSF), AXELOS Limited, ITIL, ITIL4, Projektmanager.

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Agenda

Incident Management Practice

• Zweck und Hauptkonzepte des Incident Managements.
• Begriffe und Konzepte

Verantwortungsbereiche und Umfang

• Rollen wie Incident Manager und Major Incident Manager.
• Erfolgsfaktoren der Practices
• Nutzung von Informationen und Technologie zur Unterstützung des Incident Managements.
• Zentrale Messgrößen

Service Desk

• Zweck und Hauptkonzepte des Service Desks.
• Prozesse zur Bearbeitung von Benutzeranfragen und zur Kommunikation.
• Optimierung des Service Desks und Integration in Wertströme.
• Rollen und Organisation des Service Desks.
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Bewertung und Entwicklung von Fähigkeiten

Problem Management Practice

• Prozesse und Aktivitäten im Problem Management.
• Schlüsselmetriken zur Bewertung der Effektivität.
• Herausforderungen und Erfolgsfaktoren des Problem Managements.
• Rollen, Kompetenzen und Verantwortlichkeit

Service Request Management Practice

• Hauptkonzepte und Prinzipien des Service Request Managements.
• Integration in organisatorische Wertströme.
• Erfolgsfaktoren und Metriken zur Leistungsbewertung.

Monitoring and Event Management Practice

• Beobachtung von Diensten und Servicekomponenten.
• Reaktion auf identifizierte Zustandsänderungen (Events).
• Nutzung von Automatisierungstools und Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten.