IT-Trainer Jobs und Stellenangebote: ITIL® 4 Foundation + ITIL® Foundation (Version 5) Bridge

Seminardauer: 3 Tage

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IT-Trainer Jobs und Stellenangebote: ITIL® 4 Foundation + ITIL® Foundation (Version 5) Bridge, ITIL, ITIL4, PeopleCert, Projektmanager.

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Agenda

ITIL® 4 Foundation

  • Was ist ITIL® 4?
  • Die Kernkonzepte von Service Management
  • Verstehen, wie die ITIL®-Leitsätze einer Organisation helfen können, das Service-Management anzunehmen und anzupassen
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Der Zweck und die Komponenten des ITIL®-Service-Value-Systems
  • Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie diese miteinander verbunden sind
  • Zweck und Schlüsselbegriffe von 15 ITIL®-Praktiken
  • Die 7 ITIL®-Praktiken
  • ITIL® 4 Qualifikation Schema und Ausbildungsmöglichkeiten

ITIL Foundation (Version 5) Bridge

Kernkonzepte und Erweiterungen

  • Überblick: Was ist neu in ITIL® Version 5?
  • Von Services zu Products and Services: Das erweiterte Konzept
  • Der ITIL® Product and Service Lifecycle (8 Aktivitäten)
  • Neue Schlüsselkonzepte: Digitale Produkte, Digitale Erfahrung, Nachhaltigkeit
  • Value Co-Creation und Experience Management

KI, Frameworks und Prüfung

  • ITIL® und Künstliche Intelligenz: AI Governance und das AI Capability Model
  • ITIL® im Zusammenspiel mit DevOps und PRINCE2®
  • Value Stream Mapping und Management (Vertiefung)
  • Intensive Prüfungsvorbereitung mit Beispielfragen
  • Offizielle Bridge-Zertifizierungsprüfung (Online Proctored Exam)