IT-Trainer Jobs und Stellenangebote: AB-6004 Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004-A)

Seminardauer: 1 Tage

Trainer gesucht

IT-Trainer Jobs und Stellenangebote: AB-6004 Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004-A), Anwender, Microsoft, Microsoft Dynamics 365, Supply Chain.

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Agenda

Grundlagen der Dynamics 365 Customer Engagement Apps

  • Customer Engagement Apps in Dynamics 365
  • Die plattformübergreifenden Funktionen der Customer Engagement Apps
  • Navigation zu und innerhalb der Customer Engagement Apps
  • Die Timeline-Funktion in Customer Engagement Apps
  • Prompting in Dynamics 365 Apps mit Copilot Chat erkunden
  • Sicherheit in Customer Engagement Apps

Self-Service-Funktionen in Dynamics 365 erkunden

  • Self-Service in Dynamics 365 Contact Center
  • Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service
  • Den Knowledge Management Agent

Fallmanagement in Dynamics 365 Contact Center erkunden

  • Funktionen des Dynamics 365 Contact Centers
  • Den Lebenszyklus eines Falls beschreiben
  • Kanäle in Dynamics 365 Contact Center
  • Routing-Funktionen in Dynamics 365
  • Fallberichte und Analysen in Dynamics 365 Contact Center
  • Die Supervisor-Erfahrung in Dynamics 365 Contact Center
  • Agent Hub

Personalmanagement in Dynamics 365 Contact Center

  • Workforce Management (WFM) in Dynamics 365 Contact Center
  • Prognose und Kapazitätsplanung
  • Planung und Schichtmanagement
  • Microsoft 365 Copilot für Service erkunden

Vor-Ort-Service-Funktionen in Dynamics 365 Field Service nutzen

  • Anwendungsfälle für Dynamics 365 Field Service
  • Den Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags
  • Die Dynamics 365 Field Service Mobile App
  • Ressourcen- und Planungsprozesse
  • Den Scheduling Operations Agent
  • Übung – Erstellen und Planen eines einfachen Arbeitsauftrags in Dynamics 365 Field Service

Gemeinsame Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement Apps

  • Optionen zur Anpassung der Customer Engagement Apps an Geschäftsanforderungen
  • Customer Engagement Apps mit Microsoft Power Platform Integration erweitern
  • Reporting-Funktionen inklusive Diagramme, Dashboards und Ansichten
  • Microsoft 365-Integration
  • Funktionen von Copilot in Customer Engagement Apps